01 · 客服邮箱
kefu@lejing-sports-game.com.cn
需要附截图、写清多段操作步骤，或者希望留一份往来记录时，发邮件最稳。
联系与反馈 · CONTACT
联系乐竞，让每个问题都有去处
入口点不进去、数据没按预期刷新、手里有一份合作想聊，都可以直接找到乐竞官网的客服团队。 按问题的轻重缓急挑一条通道，剩下的交给我们在工作日跟进。
客服渠道一览
02 · 服务电话
400-7933-4199
入口找不到、页面明显不对劲这类几句话能讲清的事，直接说话更快。
03 · 问题反馈通道
底部帮助栏第 3 项
页面报错、栏目内容有偏差、某个操作反复失败，从这里提交最直接。
邮箱与电话可直接选中复制，粘贴到你惯用的工具里再发。
01
三步把问题交上去
从任意页面下拉到底部帮助栏的第 3 项，就是一个提交入口。写清楚，后面的事就快。
STEP 01
找到入口
页面拉到最底部，在帮助栏里选第 3 项，进入问题反馈通道。无论在首页、数据栏目还是积分榜页面，位置都一样。
STEP 02
写清场景
说明在哪个页面、当时正在做什么、点了哪一步、期望看到什么。有截图就附上，比文字描述省一轮来回。
STEP 03
留下联系方式
写上邮箱或回拨电话，客服在需要补充信息时能直接找到你，不用让问题停在原地等回复。
02
服务时间与响应节奏
客服团队按工作日排班。先把时间点摆出来，你就能估出大概多久能收到回音。
- 客服邮箱回复
- 工作日 9:00–18:00
- 首次响应
- 平均约 15 分钟
- 服务电话
- 工作时段内接听，复杂问题转邮件跟进
- 问题反馈通道
- 按工作时段受理，按提交顺序处理
- 例行维护
- 每周两次，分别用于数据校验与版本发布
- 维护期间
- 数据栏目可能短暂变慢，稍后刷新或直接反馈都行
03
合作与内容协作咨询
平台与 42 家赛事内容机构、体育媒体和数据服务商一起做内容，也想认识新的合作方。先说清你手里有什么，再谈怎么接。
赛事内容机构
手里有赛事内容或赛程资料，第一次沟通先把范围讲明白，后面才谈得上排期。
- 覆盖哪些联赛与杯赛，与现有 28 个联赛与杯赛的栏目如何衔接
- 内容以什么节奏产出，能不能对上桌面端的更新频率
- 素材形态是图文、数据还是专题栏目，双方各自负责哪一段
体育媒体
选题需要积分榜变化、球员数据和赛事专题素材时，可以先把栏目接进编辑流程，再按发布节奏决定深度。
- 引用时注明来源与页面链接，方便读者回溯到原始栏目
- 可按赛季与轮次取用，配合近期战况组织稿件
- 长期栏目可固定素材格式，减少每次沟通成本
数据服务商
先看字段结构与更新频率，再做小范围联调；样例跑通之后再谈扩量，双方都省事。
- 赛事与联赛覆盖范围，含 28 个联赛与杯赛的整理明细
- 刷新与更新节奏：实时比分、球员数据与积分榜各自的频率
- 对接方式与样例字段，先小后大，逐步放量
会员与渠道
账号入口、会员中心的位置和长期分工，放在第一次沟通里讲清楚，后面执行会顺很多。
- 会员中心统一入口的接入方式与跳转路径
- 桌面端 5 个核心区里，合作内容适合放在哪个位置
- 长期维护由谁负责、更新节奏怎么对齐
把方向说明发到 kefu@lejing-sports-game.com.cn，标题前注明合作方向，工作日内会有人回你。
05
提交前的小提示
信息给全，位置就定得快。下面几项是客服最常追问的内容，先备好能省一轮往返。
页面名称写全
写清是首页、数据栏目、赛事板块还是积分榜，以及具体在哪个区块。名称具体，客服就能直接找到对应页面。入口和会员中心的常见问题，在帮助中心里都能对上号。
设备与版本
桌面端当前版本为 V2.0，覆盖首页导航、赛事板块、数据面板、积分榜和会员中心 5 个核心区。说明你在哪个核心区遇到问题，能少走弯路。
问题出现的步骤
从打开页面到问题出现，中间点了什么、看到什么，按顺序写下来。顺序清楚的描述，往往比一长段感受更容易复现。
截图与录屏
一张截图能省掉很多解释。涉及账号或会员中心的信息，可以先把关键部分遮住再发。
实在拿不准该走哪条通道，就先把情况写进邮件发过来，客服会帮你转到对的人手里。